
圖:微信名“戀你”發(fā)布的江西婺源懷玉山3日游宣傳信息。 消費(fèi)者供圖
號稱3日游,可實際旅游時間不足2小時,因為大部分時間都要去參加購物推廣活動,每次購物活動均持續(xù)2小時。5月12日,福建省福州市消委會披露一起微信跟團(tuán)旅游陷阱案例,提醒廣大消費(fèi)者,參加跟團(tuán)消費(fèi)活動要慎重,要弄清“團(tuán)長”身份和服務(wù)內(nèi)容,并注意保留證據(jù)。
婺源懷玉山3日游 參加7場購物活動
今年2月,福州市林先生等一行6名老年人在一個“戀你旅游三群18060118463(109)”的微信群中,看到微信名“戀你”發(fā)布的江西婺源懷玉山3日游宣傳信息,該信息明確說明旅游費(fèi)用為258元/人,2月25日發(fā)團(tuán),同時,參加此項旅游可獲贈價值1298元的豪華大禮包(2選1),消費(fèi)者可以選擇牛皮席(1.8米×2米),也可以選擇美菱電燉鍋(2升)。合同約定,旅游行程中一共要進(jìn)6個地方,其中4個是在眾多購物場所中選定的。這4個購物店主要銷售乳膠、珠寶、牛皮席、絲綢、小球藻、工藝品等產(chǎn)品,每店購物時間120分鐘。此外,會參觀廚具生活超市、扶貧生活館,而這2個項目不算購物店,但游客需配合導(dǎo)游參觀。合同還約定行程內(nèi)所有購物店均是零購物壓力,但需配合進(jìn)店,未配合進(jìn)店游客需補(bǔ)200元/店。
可當(dāng)游客到達(dá)后,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游卻提出要參加7場購物推廣會,林先生一行提出異議,導(dǎo)游現(xiàn)場解釋稱“因為政府補(bǔ)貼、商家贊助”,游客才有機(jī)會獲贈真牛皮席,所以游客要參加這7場推廣會,大家只好同意。每天按導(dǎo)游安排早上4點多起床出行參加推廣會,到晚上7點多才回酒店,每場推廣會都按導(dǎo)游安排認(rèn)真參加,每場推廣會都要持續(xù)2個多小時,因此前后3天實際游玩時間不足2小時。行程結(jié)束時,導(dǎo)游把贈品放在車上就急忙下車走了,同行人員檢查后發(fā)現(xiàn)是假的牛皮席,而且還是“三無”產(chǎn)品。直到這時,林先生一行才知道被騙了。向微信名“戀你”反映,對方置之不理。
經(jīng)營主體不明 消費(fèi)維權(quán)陷入迷局
福州市消委會接到投訴后,立即開展調(diào)查調(diào)解工作。
微信名“戀你”(沈某某)堅持說她也是消費(fèi)者,只不過幫忙轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息,可后期,她拉黑了福州市消委會的聯(lián)系方式,拒絕調(diào)查聯(lián)絡(luò)。
由于消費(fèi)者參加此次微信跟團(tuán)旅游活動保留的證據(jù)不多,消費(fèi)者所反映的可能涉案的福州聚來富旅游發(fā)展有限公司給福州市消委會發(fā)來書面聲明,稱并未參與組織該項婺源懷玉山3日游活動;開具發(fā)票的金華建生旅行社有限公司福州分公司回復(fù)稱,僅僅是開具發(fā)票,具體情況調(diào)查后再回復(fù);消費(fèi)者提供的“地接社”江西上饒樂天旅行社電話也始終無法接通。這讓這起跨省消費(fèi)糾紛的調(diào)查調(diào)解工作困難重重,消費(fèi)維權(quán)陷入迷局。
●提示 跟團(tuán)消費(fèi)首先要弄清“團(tuán)長”身份
如今,微信跟團(tuán)接龍、朋友圈購物日漸增多,由此引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。如何正確跟團(tuán)消費(fèi)避免消費(fèi)糾紛?福州市消委會發(fā)布消費(fèi)提示,特提醒廣大消費(fèi)者在參加跟團(tuán)消費(fèi)的時候,一定要先弄清以下幾點,以免合法權(quán)益被侵害后陷入維權(quán)困境。
首先,要弄清“團(tuán)長”的身份。跟團(tuán)消費(fèi)前,要了解發(fā)布接龍信息的人是經(jīng)營者還是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者,經(jīng)營者是法人還是個人。如果是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者,要問清信息來源及實際組織者的相關(guān)信息,盡可能取得經(jīng)營者的營業(yè)證照或個人身份證件信息,了解經(jīng)營者或組織者的實體店鋪和地址,以免發(fā)生消費(fèi)糾紛找不到相應(yīng)的當(dāng)事人,不要讓組織者以“朋友”親戚”等寬泛用語誤導(dǎo)。
其次,要弄清產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。跟團(tuán)消費(fèi),要搞清楚產(chǎn)品的品牌、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品等級、包裝要求等相關(guān)信息,明確產(chǎn)品或服務(wù)的具體指標(biāo)。如對產(chǎn)品和服務(wù)的真假有疑問,可通過品牌方官方微信或電話進(jìn)行核對,不要貪圖便宜采購來路不明的產(chǎn)品。
再次,要弄清售后保障約定。在下單跟團(tuán)時,要和商家或組織者約定售后條款,說清楚不符合質(zhì)量要求的處理程序及責(zé)任人,分清經(jīng)銷商和生產(chǎn)商的責(zé)任界限,旅游或者較大金額的消費(fèi)應(yīng)簽訂合同,千萬不要隨大流盲目跟團(tuán)。
最后,要保留證據(jù)積極維權(quán)。一旦跟團(tuán)消費(fèi)出現(xiàn)糾紛,第一時間保留相關(guān)廣告、交易、聊天等信息,及時向組織者反映相關(guān)問題,如無法得到滿意答復(fù),要積極向相關(guān)部門求助,維護(hù)自身合法權(quán)益。 (張文章)
標(biāo)簽: 3日游實際旅游時間 跟團(tuán)消費(fèi) 跟團(tuán)旅游 跟團(tuán)旅游陷阱
3日游實際旅游時間不足2小時 參加跟團(tuán)消費(fèi)活動要慎重 圖:微信名戀你發(fā)布的江西婺源懷玉山3日游宣傳信息。 消費(fèi)者供圖號稱3日游,可實際旅游時間不足2小時,因為大部分時間都要去參加購物推廣
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