四川德陽的羅女士在火鍋店就餐時被要求掃碼點餐,在提出想使用傳統(tǒng)菜單點餐時被店員拒絕。羅女士認(rèn)為該店獲取的諸如手機(jī)號、生日、姓名、通訊錄等信息與餐飲消費無關(guān),侵犯其個人隱私。近日,四川德陽旌陽區(qū)法院審理了該起案件,法院審理后判決餐廳停止侵權(quán),并承擔(dān)訴訟費用200元。(據(jù)5月10日“四川觀察”報道)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及,掃碼消費成為很多消費場景的標(biāo)配,舉起手機(jī)“掃一掃”的消費模式無疑給人們帶來便利,但這并不代表經(jīng)營者可以強(qiáng)制消費者掃碼消費,否則不僅侵犯其自主選擇權(quán),更涉嫌侵犯個人信息權(quán)。
自主選擇權(quán)是指消費者可以根據(jù)自身消費需求,自主選擇滿意的商品或服務(wù),決定是否購買或接受商品或服務(wù)的權(quán)利。選擇支付方式、消費方式,顯然屬于自主選擇權(quán)的重要內(nèi)容。對此,經(jīng)營者理應(yīng)最大限度滿足消費者的選擇權(quán),且需要說明的是,經(jīng)營者無權(quán)挑選消費者,也無權(quán)要求消費者必須掃碼支付。
現(xiàn)實生活中,消費者掃碼消費前需要先關(guān)注商家提供的公眾號,“同意”該公眾號獲取相關(guān)個人信息后,再通過公眾號點餐、支付。消費者在掃碼消費的同時,商家公眾號也完成了一系列“吸粉”操作,并可能收集、利用消費者的微信號、手機(jī)號等個人信息,擅自推送廣告。
互聯(lián)網(wǎng)時代,個人信息有著巨大價值。商家掃碼點餐的重點似乎并不在于“點餐”,而是想獲取消費者的個人信息,然后進(jìn)行更多的營銷。然而,由于一些商家并不具備維護(hù)消費者個人信息的能力,常常使這些信息暴露在風(fēng)險中。
掃碼消費看似小事,實則關(guān)乎消費者的自主選擇權(quán)和個人信息安全。早在2021年,中國消費者協(xié)會曾就“掃碼點餐”的問題明確表示,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具,不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口,更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。我國《個人信息保護(hù)法》第六條也明確規(guī)定,“收集個人信息,應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息”。
消費者敢于向強(qiáng)制掃碼消費說“不”且敢于起訴的勇氣值得肯定,司法機(jī)關(guān)判決經(jīng)營者敗訴的結(jié)果,明確否定了經(jīng)營者的霸道做法。雖然這只是個別判例,但仍然有著不可忽視的典型意義。如果商家依然頂風(fēng)作案,消費者自然可以提起訴訟,用法律武器來保護(hù)自身的信息安全和權(quán)益。
當(dāng)然,訴訟只是解決糾紛、遏制亂象的一種方式。對于消費者來說,打官司費時費力,以致對類似“小糾紛”常常忍讓了事,令一些商家更得寸進(jìn)尺。
從長遠(yuǎn)來看,需要相關(guān)部門制訂規(guī)則,對掃碼消費的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、個人信息收集范圍予以明確,并杜絕強(qiáng)制掃碼、禁止擅自搜集信息等行為。需要明確的是,掃碼點餐并不是唯一選項,應(yīng)當(dāng)由消費者決定,而不是由商家“一刀切”。
標(biāo)簽: 掃碼消費 消費者如何保護(hù)信息安全 個人信息收集
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