今年以來，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局扎實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，以納稅人繳費人的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新完善“四個維度”，消痛點、梳堵點、排難點，練好納稅服務(wù)“硬功夫”，優(yōu)化稅收營商“軟環(huán)境”，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)量。

提高速度：涉稅業(yè)務(wù)快捷辦

(資料圖片僅供參考)

西寧市稅務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實中辦、國辦出臺的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，積極統(tǒng)籌稅收發(fā)展與征管改革，持續(xù)建立完善以一體化集成管理系統(tǒng)為支撐、智能辦稅設(shè)備為載體、刷臉通辦為引擎的“一廳集成”智慧辦稅服務(wù)模式，辦稅服務(wù)系統(tǒng)智能化識別身份、全廳智慧化匹配業(yè)務(wù)、全廳秒速共享信息，系統(tǒng)程序自動就位待辦，實現(xiàn)智慧迎“賓”。

稅務(wù)人員為納稅人輔導(dǎo)電子稅務(wù)局辦稅流程（韓鈺 攝）

青海省鵬程城建有限責(zé)任公司辦稅員劉振紅近期感受到了電子稅務(wù)局的便捷：“感謝稅務(wù)工作人員的耐心說明和配合，我通過電子稅務(wù)局提交了經(jīng)營地址、財務(wù)人員信息變更申請，還辦完了跨區(qū)域涉稅事項報告的開具、報驗、核銷全流程，在疫情防控的特殊時期，我更加切身地感受到了網(wǎng)絡(luò)的便利，既方便又安全?！?/p>

高效便捷的“軟環(huán)境”讓納稅人辦稅時間和所需材料大幅減少。市局不斷完善“網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄送、線上答”等一系列“非接觸式”辦稅方式。引導(dǎo)納稅人、繳費人通過電子稅務(wù)局、手機APP等渠道辦理稅費事項，在全國統(tǒng)一185個稅費事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)上辦稅繳費事項范圍拓展到233項；西寧市網(wǎng)上申報比例維持在90.1%左右。

拓寬廣度：基層宣傳再深入

從線下“面對面”到線上“點對點”，西寧市稅務(wù)部門不斷擴大宣傳覆蓋面，建立健全稅收宣傳工作制度，加強各部門協(xié)同聯(lián)動，形成宣傳合力，進(jìn)一步擴大稅收政策知曉面，讓納稅人盡快了解掌握并完成繳納稅費等涉稅事項。

距湟源縣城17公里的巴燕鄉(xiāng)，個體工商戶安秀蘭正在與前來進(jìn)行醫(yī)療保險費繳費宣傳輔導(dǎo)的稅務(wù)干部交流，她對稅務(wù)部門的宣傳方式感到很滿意：“9月份開始繳明年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費，我在稅企微信群和朋友圈內(nèi)都看見了繳費指南鏈接，流程很詳細(xì)，就是第一次自己操作，有點拿不準(zhǔn)，今天稅務(wù)干部又進(jìn)行上門宣傳，我按照他們的講解操作，很快就完成了繳費。”安秀蘭表示，除此之外，她通過微信群、電話咨詢等也能很快知曉最新的稅收政策和政策解釋，讓她遇到申領(lǐng)發(fā)票、按期申報等業(yè)務(wù)問題時，都能了解更全面、處理更及時、辦理更便捷。

稅務(wù)人員為繳費人講解居民醫(yī)療保險費繳費流程（安迎春 攝）

“今年辦理涉稅業(yè)務(wù)最直觀的感受，就是稅務(wù)部門的政策宣傳越來越到位，業(yè)務(wù)辦理越來越便捷?！鼻嗪Ｎ槠饩辆镣ㄓ嵲O(shè)備有限公司法人楊志奎說：“今年我們公司已經(jīng)辦理了3次留抵退稅業(yè)務(wù)，共退稅24.1萬元，稅務(wù)人員的輔導(dǎo)很精細(xì)，從申請?zhí)峤坏綄徟劫~，每一個環(huán)節(jié)都有人為我們提供業(yè)務(wù)幫助?！?/p>

納稅人關(guān)注什么、期盼什么，優(yōu)化稅收營商環(huán)境就聚焦什么。為確保各項稅費優(yōu)惠政策快速精準(zhǔn)直達(dá)各類市場主體，西寧市稅務(wù)部門實地入企問需，業(yè)務(wù)骨干對接專項幫扶，從業(yè)務(wù)辦理先行輔導(dǎo)、政策享受督促落實等各方面提供針對性幫助，確保政策送得快、優(yōu)惠落得準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦得實。

增強精度：紅利賬單精準(zhǔn)送

一直以來，西寧市稅務(wù)局積極發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，組建稅收數(shù)據(jù)分析團隊，推行“團隊服務(wù)、政策服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)”套餐，依托“智稅平臺”推出圖文、視頻、遠(yuǎn)程連接等多元化遠(yuǎn)程智能輔導(dǎo)方式，以“定向投遞”形式精準(zhǔn)推送稅收政策，提供“量身定制”服務(wù)；運用大數(shù)據(jù)分析平臺，對預(yù)期符合退稅條件的納稅人分層歸類，將納稅人當(dāng)期實際申報情況與本期期末留抵?jǐn)?shù)、信用等級等條件進(jìn)行匹配，將預(yù)測數(shù)據(jù)精準(zhǔn)到“戶”、精確到“元”,做到情況清、底數(shù)明；實施“分類管理、團隊負(fù)責(zé)”的模式，全面發(fā)揮雙崗審核的制約優(yōu)勢、團體審核的速度優(yōu)勢、提級審核的質(zhì)量優(yōu)勢。

西寧碧勝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司主營房地產(chǎn)開發(fā)及銷售，在項目建設(shè)中，因資金缺口，直接影響了工程進(jìn)展。西寧市稅務(wù)局通過大數(shù)據(jù)篩查了解到企業(yè)符合享受優(yōu)惠政策條件，第一時間為企業(yè)定制了政策紅利賬單，并派專人輔導(dǎo)，幫助企業(yè)成功辦理了2100余萬元的留抵退稅。公司負(fù)責(zé)人蘭秀說：“這批退稅款解決了公司資金周轉(zhuǎn)的難題，保障了我們公司的正常運轉(zhuǎn)以及項目工程的順利實施，我們將持續(xù)加大投入升級，推動公司發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”。

稅務(wù)人員深入企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況（安迎春 攝）

同時，市局聚焦制造業(yè)、房地產(chǎn)等重點行業(yè)和轄區(qū)困難企業(yè)，定期梳理歸集匯總企業(yè)稅收數(shù)據(jù)，通過企業(yè)發(fā)票流向、財務(wù)報表等數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像，精準(zhǔn)定位“牽線搭橋”，幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)供需對接，為原材料購入難的企業(yè)補強“供應(yīng)鏈”，為有銷售需求的企業(yè)尋找購貨商，推進(jìn)供需企業(yè)雙方自愿開展業(yè)務(wù)對接，讓稅收大數(shù)據(jù)不斷創(chuàng)造更大價值。

加大力度：學(xué)習(xí)培訓(xùn)夯基礎(chǔ)

為滿足不同納稅人繳費人需求，進(jìn)一步拓展辦稅繳費渠道，西寧市稅務(wù)局不斷加力提升干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，提升服務(wù)技能。針對政策新變化，開展專項培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干人員以點帶面進(jìn)行政策解讀和流程示范，對階段性業(yè)務(wù)問題進(jìn)行集中討論交流，加大對問題的解決力度，以學(xué)思用結(jié)合來提高干部稅收專業(yè)知識水平和窗口服務(wù)能力。

辦稅服務(wù)廳開展業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)（李夢霞 攝）

除集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，采取“老帶新、新助老”的模式進(jìn)行同步提升。業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗豐富的老業(yè)務(wù)骨干向年輕干部傳授處理問題的方式，幫助其規(guī)避涉稅風(fēng)險、掌握工作技巧、提升工作效率；同時，年輕干部幫助老同志學(xué)習(xí)新興媒體的使用、電腦手機的流程操作等技能，實現(xiàn)學(xué)習(xí)結(jié)果“雙贏”，全面提升干部綜合素質(zhì)，全方位推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效。

下一步，西寧市稅務(wù)局將始終把服務(wù)納稅人繳費人作為根本出發(fā)點和落腳點，努力為各類市場主體打造負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更好的稅收營商環(huán)境，讓納稅人的“滿足感”更可持續(xù)，讓群眾的“獲得感”盛滿人心。（國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局安迎春 杜亞萍供稿）

標(biāo)簽： 業(yè)務(wù)骨干 稅收政策 國家稅務(wù)總局