2022年12月27日，由央廣網(wǎng)主辦的2022“聲徹中國(guó)”教育年度峰會(huì)在北京隆重舉行。大會(huì)以“立德樹(shù)人守正創(chuàng)新”為主題，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、著名學(xué)者、優(yōu)秀教師以及媒體人士濟(jì)濟(jì)一堂，結(jié)合教育宏觀政策和行業(yè)變革，通過(guò)主題演講、高端訪談、觀點(diǎn)分享、精英論壇等方式，對(duì)教育行業(yè)從業(yè)者、教育領(lǐng)域研究者、受教育者和教育政策制定者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)命題進(jìn)行探討和交流。

峰會(huì)分享優(yōu)質(zhì)教育觀點(diǎn)，探討新時(shí)代教育發(fā)展道路，傳播先進(jìn)教學(xué)理念，展示優(yōu)秀機(jī)構(gòu)和個(gè)人，解讀年度教育發(fā)展報(bào)告，交流成功教育經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持用尊重事實(shí)的態(tài)度和面向未來(lái)的眼光致力于推動(dòng)教育行業(yè)的良性發(fā)展。

(資料圖片僅供參考)

受2022央廣網(wǎng)“聲徹中國(guó)”教育年度峰會(huì)組委會(huì)邀請(qǐng)，海馬中際集團(tuán)CEO曲涵接受了專訪，以下是專訪實(shí)錄。

（承辦方供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

主持人：觀眾朋友們大家好，您現(xiàn)在看到的是2022“聲徹中國(guó)”央廣網(wǎng)教育年度峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在我們邀請(qǐng)到的是海馬中際集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO曲涵老師，曲老師您好，首先給我們大家來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下自己。

曲涵：各位央廣網(wǎng)的朋友們大家好，我是海馬中際集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO曲涵，很高興參加本次央廣網(wǎng)的活動(dòng)。我們海馬中際集團(tuán)主要從事留學(xué)生在留學(xué)后的課業(yè)以及求職等方面的一站式教育輔導(dǎo)服務(wù)。近年來(lái)，我先后創(chuàng)辦了三個(gè)集團(tuán)的子品牌，分別是海馬課堂，海馬職加和海馬蔚來(lái)。海馬課堂主要專注于解決留學(xué)生留學(xué)后課業(yè)方面的需求和難題，包括課程、論文、作業(yè)考試等方面的輔導(dǎo)和服務(wù)。

海馬職家主要針對(duì)留學(xué)生在歸國(guó)找工作方面的一個(gè)求職能力的輔導(dǎo)和提升，海馬蔚來(lái)主要對(duì)國(guó)競(jìng)賽、國(guó)際高中以及入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化考試等方面進(jìn)行輔導(dǎo)。我在這些年也和很多的留學(xué)生還有他們的家長(zhǎng)成了非常好的朋友，并和他們進(jìn)行多次交流，所以也很開(kāi)心在這次央廣網(wǎng)的活動(dòng)和大家去做一些分享。

主持人：好的，謝謝。我們知道2022年是不平凡的一年，這一年當(dāng)中，教育發(fā)展有很多的變化，那在這一年當(dāng)中，您有什么樣的感受和理解，又取得了哪些教育成果呢？

曲涵：我覺(jué)得2022年，對(duì)很多教育者來(lái)說(shuō)，都充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，對(duì)于很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，也是轉(zhuǎn)型和發(fā)展的一年。我們海馬中際集團(tuán)，作為一家成長(zhǎng)型的企業(yè)在2022年也取得了教育方面的很多成果。

第一點(diǎn)，我們?cè)谶@一年當(dāng)中，多次升級(jí)了教學(xué)管理流程以及老師的激勵(lì)和考核政策，所以說(shuō)，海馬中際集團(tuán)成為了一個(gè)更加規(guī)范化的輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，讓更多的老師愿意加入到我們當(dāng)中，愿意跟我們海馬中際集團(tuán)去進(jìn)行合作。

在2022年，我們一共增加了500多名海外名校碩博導(dǎo)師，也包括世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的導(dǎo)師。我們?cè)谶@一年當(dāng)中也服務(wù)了超過(guò)2萬(wàn)多名留學(xué)生。第二點(diǎn)就是我們?cè)?022年研發(fā)了很多新的直播課和錄播課。我們是專門(mén)為留學(xué)生提供一對(duì)一在線定制化輔導(dǎo)的平臺(tái)，為了更好地幫助留學(xué)生，我們研發(fā)了留學(xué)生學(xué)術(shù)寫(xiě)作課，這個(gè)課程也是我們的一款爆品，很多學(xué)生都對(duì)我們這個(gè)課程非常地滿意，也從這個(gè)課程中受益了很多。

我們也開(kāi)發(fā)了很多錄播課，以及其他包括學(xué)術(shù)英語(yǔ)等內(nèi)容的一些課程，這些課程可以更好地成為留學(xué)生的增值課程，去多方位、多方面、多維度地幫助他們，滿足他們學(xué)習(xí)方面的需求。

第三點(diǎn)就是我們?cè)谏暝V服務(wù)上做了全方位的升級(jí)，從之前的1V1升級(jí)到6V1服務(wù)。大家知道留學(xué)生在海外的留學(xué)生活當(dāng)中，可能會(huì)遇到一些學(xué)術(shù)方面的不公平待遇，甚至嚴(yán)重的可能會(huì)遇到華人歧視方面的問(wèn)題，所以說(shuō)我們的申訴其實(shí)就是幫助留學(xué)生更好地在他們學(xué)校內(nèi)，在合法合規(guī)的范圍內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。我們的申訴服務(wù)，升級(jí)到6人服務(wù)1人，這其中包括我們的課業(yè)規(guī)劃師、學(xué)管師、申訴規(guī)劃師、文案老師，再加專業(yè)課程老師，以及我們的海外法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，這6個(gè)人去共同服務(wù)一個(gè)Case，這樣可以在整個(gè)申訴過(guò)程當(dāng)中，給學(xué)生提供更加專業(yè)，更加細(xì)致入微的服務(wù)。

第四點(diǎn)是海馬中際有很重要的一個(gè)角色，就是守護(hù)者和陪伴者，我們集團(tuán)的初心，也叫Slogan，就是守護(hù)留學(xué)生的每一步。其實(shí)留學(xué)生他們?cè)诤Ｍ獠还鈺?huì)面臨學(xué)業(yè)方面的壓力。不管是留學(xué)在英國(guó)、美國(guó)還是澳洲、加拿大以及日韓等各個(gè)國(guó)家，他們?cè)诤Ｍ馄鋵?shí)除了有很多學(xué)業(yè)需求，學(xué)業(yè)壓力之外，還有情感方面的需求。我們也發(fā)現(xiàn)到了這一點(diǎn)，于是在這一年當(dāng)中對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次針對(duì)學(xué)生心理疏導(dǎo)以及心理陪伴方面的探討和培訓(xùn)，從而提高了整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)解決學(xué)生的情感問(wèn)題、情緒問(wèn)題的能力，讓他們能有更多的經(jīng)驗(yàn)和更專業(yè)的服務(wù)水平。這樣就可以在留學(xué)生遇到不同程度的壓抑、抑郁，需要被認(rèn)可，需要被關(guān)懷時(shí)，解決他們情感方面的問(wèn)題。

最后我想分享的就是我們?cè)?022年升級(jí)了教研體系，從而完善了整個(gè)教研和質(zhì)檢體系。大家可能會(huì)知道，學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)階段讀到本科和研究生以上，他們的學(xué)科領(lǐng)域是非常豐富的，有不同的學(xué)生學(xué)不同的專業(yè)，每一個(gè)專業(yè)有很多的分支。在2022年，我們的教研團(tuán)隊(duì)能保證在每一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都會(huì)有一個(gè)教研主任，這個(gè)教研主任會(huì)帶領(lǐng)該專業(yè)的老師去進(jìn)行教學(xué)方面的培訓(xùn)和探討，以及教學(xué)沙龍演練等，從而去提高每個(gè)專業(yè)學(xué)科老師的教學(xué)服務(wù)、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

同樣我們每個(gè)學(xué)科都有相對(duì)完整的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，針對(duì)老師的課程回放，我們?nèi)ミM(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的考核和打分，這樣可以全方位保證我們作為線上輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也能做到和線下一樣，甚至有比線下更好的教學(xué)效果。這個(gè)過(guò)程是很耗費(fèi)人力的事情，但我們海馬人會(huì)覺(jué)得是非常值得的。

主持人：本屆教育峰會(huì)我們的主題是立德樹(shù)人，守正創(chuàng)新，您是如何理解這樣的主題呢？

曲涵：我想把它拆分成四個(gè)方面去分別分享一下，第一是立德，我覺(jué)得首先教育的初心就是要去育人，要去堅(jiān)守我們作為教育者的職業(yè)操守。作為教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它的本質(zhì)雖然是商業(yè)化，我們要去解決存活和商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，但同樣我覺(jué)得教育本身是有多面角色的，可以是愛(ài)心、奉獻(xiàn)、是誠(chéng)心誠(chéng)意地去對(duì)待學(xué)生，我覺(jué)得每一個(gè)教育從業(yè)者，都需要在這兩點(diǎn)當(dāng)中去找一個(gè)平衡，既要去做有品德的一些正事，也要去堅(jiān)守我們作為老師的職業(yè)操守。

在海馬我們對(duì)每一位老師在教學(xué)方面提出的服務(wù)宗旨就是上好每一堂課，這話可能聽(tīng)起來(lái)會(huì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)老師可能會(huì)上好一堂課，會(huì)上好十堂課，甚至100堂課，但如果多年堅(jiān)持如此，需要我們老師擁有堅(jiān)守本心和堅(jiān)持如一的精神。

第二就是樹(shù)人，教育的核心就是育人，我們每一個(gè)教育人，都需要有育人的使命感，我們海馬中際集團(tuán)的使命就是幫助每一位留學(xué)生學(xué)有所成。作為留學(xué)生來(lái)說(shuō)，他的初心就是希望到海外去深造，可以學(xué)到自己的專業(yè)知識(shí)，拿到自己想要的文憑，然后回來(lái)找到合適自己的工作。我們其實(shí)無(wú)論是從留學(xué)生在留學(xué)后對(duì)學(xué)業(yè)方面的輔導(dǎo)需求，還是求職方面的能力提升，都可以去提高留學(xué)生在這兩方面的競(jìng)爭(zhēng)力，可以讓留學(xué)生不變成海草，而是真正的海歸，是有社會(huì)價(jià)值，有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的高水平人才，這也是我們一直需要去堅(jiān)守的一個(gè)事情。

第三點(diǎn)就是守正，我的理解是我們要恪守正道，要去做正確的事情，研發(fā)正確的產(chǎn)品，在海馬中際我們一直對(duì)客戶的信任有敬畏之心，我們團(tuán)隊(duì)不管發(fā)展到多大，都要行有所指。最后就是創(chuàng)新，在海馬的價(jià)值觀里，有非常重要的兩點(diǎn)，第一就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，第二是勇于創(chuàng)新，作為教育從業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們有句話叫育人先育己，想要去教育好別人，我們首先要教育好自己，讓自己長(zhǎng)期保持學(xué)習(xí)力，讓自己本身成為一家有學(xué)習(xí)力的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)我覺(jué)得非常重要。

其次在海馬有一句名言，唯一不變的就是一直在變化，我們要鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持樂(lè)于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新和勤于創(chuàng)新的精神。像我們行業(yè)本身，它專注于留學(xué)生在留學(xué)后學(xué)業(yè)以及求職方面的需求，這本身和大家所熟知的傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)不太一樣，就是我們不光讓學(xué)生拿到Offer，更重要的是讓留學(xué)生成功地回來(lái)，所以說(shuō)這個(gè)行業(yè)本身其實(shí)就是創(chuàng)新的，我們作為第一波去從事這個(gè)行業(yè)的機(jī)構(gòu)和品牌，自己也是在很多方面摸著石頭過(guò)河，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們需要不斷去探索。我認(rèn)為創(chuàng)新可以從宏觀和微觀兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)。從宏觀來(lái)說(shuō)，我們需要去跟隨時(shí)代，因?yàn)榭蛻粼诓煌臅r(shí)期，不同的階段，他們的需求可能會(huì)發(fā)生一定的變化，作為教育機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品要緊跟客戶的需求改變，這一點(diǎn)我覺(jué)得需要去創(chuàng)新。第二就是從微觀上來(lái)說(shuō)，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解，改變每一個(gè)服務(wù)流程以及細(xì)節(jié)，可能都會(huì)讓我們的學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果發(fā)生質(zhì)的改變。

所以我覺(jué)得創(chuàng)新不光是大的方面，也有可能是非常細(xì)節(jié)，非常細(xì)微的創(chuàng)新。我想和大家去分享的，最重要的就是我們的創(chuàng)新不能是盲目的創(chuàng)新，我們想要往正確的方向去創(chuàng)新，就需要去不斷傾聽(tīng)學(xué)生真實(shí)的反饋，也包括我們家長(zhǎng)的反饋，這樣我們才能清楚地知道學(xué)生的需求在哪里，所以創(chuàng)新可以提高我們的客戶滿意度和客戶體驗(yàn)。

主持人：非常感謝曲涵老師的精彩分享，我們也相信秉承立德樹(shù)人，守正創(chuàng)新的理念，我們海馬中際集團(tuán)可以發(fā)展的越來(lái)越好，讓更多海外回來(lái)的孩子可以真正的成為海歸，非常感謝您做客到我們的訪談區(qū)，謝謝。

曲涵：謝謝主持人。

標(biāo)簽： 這樣可以 我們需要 勇于創(chuàng)新