2月21日,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理平臺(tái)螞蟻保發(fā)布了《螞蟻保平臺(tái)2022年度理賠服務(wù)報(bào)告》。報(bào)告顯示,2022年,約90家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與螞蟻保平臺(tái)進(jìn)行合作,保司累計(jì)向用戶理賠187.5億元,其中為310萬人次提供健康險(xiǎn)理賠服務(wù)。2022年,螞蟻保用戶選擇在線上發(fā)起理賠申請(qǐng)的比例達(dá)到了98%,而場(chǎng)景險(xiǎn)理賠則是100%在線完成,互聯(lián)網(wǎng)理賠服務(wù)基本普及。
(資料圖)
當(dāng)天,螞蟻保和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共建的“安心賠”服務(wù)也宣布進(jìn)行兩大升級(jí):一是向理賠用戶提供“全程協(xié)賠”服務(wù),讓用戶省時(shí)省力省心;二是“速度保障”,入選“安心賠”服務(wù)的保司,對(duì)不同險(xiǎn)種的理賠時(shí)效做出承諾,讓理賠快有了明確標(biāo)準(zhǔn)。
2022年理賠187億
健康險(xiǎn)理賠310萬人次
螞蟻保的理賠服務(wù)報(bào)告顯示,2022年,入駐平臺(tái)的合作保司累計(jì)理賠金額超187.5億元。其中,健康險(xiǎn)理賠服務(wù)310萬人次,重疾險(xiǎn)、住院醫(yī)療險(xiǎn)、門診醫(yī)療險(xiǎn)的平均賠付金額分別為7.6萬元、1.15萬元和109元,與行業(yè)水平相近,單筆最大賠付金額為89.7萬元。
從疾病分布上來看,重疾險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)顯示,對(duì)20-40歲的中青年來說,甲狀腺癌理賠量排名第一;60歲以上的老年群體中,肺癌的理賠量高居第一。
報(bào)告顯示,創(chuàng)新險(xiǎn)種的價(jià)值顯現(xiàn)。例如,保險(xiǎn)公司和螞蟻保共創(chuàng)的創(chuàng)新險(xiǎn)種“電信詐騙險(xiǎn)”,半年時(shí)間理賠 906位用戶賠付3145萬,為電信詐騙這一社會(huì)難題的紓解貢獻(xiàn)了保險(xiǎn)力量。此外,寵物險(xiǎn)理賠量攀升,2022年保險(xiǎn)公司的寵物險(xiǎn)在螞蟻保上共理賠了18萬只寵物。
互聯(lián)網(wǎng)理賠體驗(yàn)普及
98%用戶選擇在線理賠
據(jù)了解,螞蟻保向合作保司開放了“理賠大腦”技術(shù),借助這一技術(shù),用戶可在線向保司提交理賠申請(qǐng)。螞蟻保的理賠報(bào)告顯示,用戶選擇在線上發(fā)起理賠申請(qǐng)的比例達(dá)到了98%,而場(chǎng)景險(xiǎn)則是100%在線上完成理賠。在線理賠功能會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行智能指導(dǎo),用戶提交材料的準(zhǔn)確率也大幅提升:以住院醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)為例,86%的螞蟻保用戶能一次就交對(duì)所有理賠材料。
江蘇市民小王此前在螞蟻保上購買了長期醫(yī)療險(xiǎn)“好醫(yī)?!保撕蟛恍冶淮_診為急性淋巴細(xì)胞白血病。借助在線理賠功能,治療期間小王通過螞蟻保向保司申請(qǐng)了88次理賠,累計(jì)理賠了60多萬元。
得益于保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的共同努力,理賠審核時(shí)效也越來越快?!段浵伇F脚_(tái)2022年度理賠服務(wù)報(bào)告》顯示,以住院醫(yī)療險(xiǎn)為例,各家保司在螞蟻保平臺(tái)上的“4日結(jié)案”率高達(dá)84%。其中,“好醫(yī)?!毕盗嗅t(yī)療險(xiǎn),85%的理賠案件更是能在2個(gè)工作日內(nèi)完成理賠審核。
理賠科技極大提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),也在助力保司降本增效。據(jù)介紹,“理賠大腦”可智能識(shí)別107種醫(yī)療憑證,準(zhǔn)確率高達(dá)98%。在理賠立案階段,“理賠大腦”能幫保司降低約30%的人工成本。而在審核階段,在不同險(xiǎn)種上,“理賠大腦”幫助保司提升的審核效率大概在30%-70%區(qū)間。
“與螞蟻保一起解決用戶痛點(diǎn),完善全流程理賠體驗(yàn),也是在優(yōu)化我們內(nèi)部理賠流程,打通每一個(gè)理賠卡點(diǎn),從而提升理賠運(yùn)營效率?!比吮=】瞪钲诜止局饕?fù)責(zé)人劉駿表示,目前,這套線上理賠體系已經(jīng)應(yīng)用于人保健康其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。
升級(jí)“安心賠”:
全程協(xié)賠+速度保障
2022年,螞蟻保與多家保司共同上線了高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”,并且覆蓋了門診險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種。經(jīng)過一年的運(yùn)行,“安心賠”今日也宣布了兩大升級(jí):全程協(xié)賠和速度保障。
全程協(xié)賠服務(wù)上,螞蟻保將為理賠用戶提供全程協(xié)助,用戶可隨時(shí)發(fā)起理賠咨詢獲得專業(yè)指導(dǎo),并在線自助申請(qǐng)或使用理賠協(xié)助代辦。若對(duì)理賠結(jié)論有疑問,螞蟻保將會(huì)有協(xié)賠專家1對(duì)1解讀,并提供調(diào)解服務(wù)。
在速度保障上,對(duì)于不同保險(xiǎn)種類,入選“安心賠”的保司會(huì)約定理賠審核時(shí)效,讓理賠速度有保障。門診險(xiǎn)、住院醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)的理賠時(shí)效保障,分別為2日、4日、5日和15日。一旦超過約定時(shí)效,用戶可申請(qǐng)加急處理。
螞蟻保險(xiǎn)理賠科技負(fù)責(zé)人方勇表示,保險(xiǎn)理賠工作的專業(yè)和復(fù)雜度較高,“安心賠”嘗試將不同險(xiǎn)種的理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,讓理賠用戶在過程中感受到體驗(yàn)上的便捷感、時(shí)效上的確定感,以及服務(wù)上的溫度感,讓理賠服務(wù)的效率和口碑都得到提升。
標(biāo)簽: 保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 人保健康
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世界速遞!VC招商太卷了:你不遷注冊(cè)地,我就不打款 “哪個(gè)城市喜歡新能源公司?哪些政...
天天新消息丨奮進(jìn)的春天丨江蘇邳州:項(xiàng)目建設(shè)奏響春天“奮進(jìn)曲” 本報(bào)記者張德鶴林雪立春向陽,萬象...
世界快資訊:廈門"海峽鏈"上榜2022年區(qū)塊鏈典型應(yīng)用案例 近日,工信部辦公廳公布2022年區(qū)塊...
手機(jī)剛激活就看到滿屏應(yīng)用,“軟”件為何“硬”裝? 手機(jī)剛激活就看到滿屏的預(yù)置應(yīng)用,...
世界關(guān)注:微軟即將推出Win11 Moment 3 更新:引入RGB 燈效控制等等
IT之家2月21日消息,根據(jù)Twitter賬...
看點(diǎn):吉木薩爾縣開設(shè)“推廣三明經(jīng)驗(yàn)、深化三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”醫(yī)改培訓(xùn)班 近日,新疆吉木薩爾縣組織召開“深...
把好事實(shí)事送到田間地頭 本報(bào)記者鄭玉倩大地回春,正是春耕...
消費(fèi)動(dòng)力足 回暖加速度 本報(bào)記者劉作霖耿耘劉淑婷張瑾消費(fèi)...
環(huán)球今熱點(diǎn):復(fù)旦 MOSS 團(tuán)隊(duì)致歉:還不成熟,沒想到引起這么大的關(guān)注
IT之家2月21日消息,昨日復(fù)旦團(tuán)隊(duì)...
【環(huán)球時(shí)快訊】聯(lián)想小新 Pro 14/16 2023 開賣: 可選 13 代酷睿 / 銳龍 7000
IT之家2月21日消息,聯(lián)想小新Pro14...
2023名家具展集潮玩+展貿(mào)為一體,滿屏看點(diǎn)不容錯(cuò)過! 2023年3月15日至19日,第49屆國際...
聯(lián)邦高登玄關(guān)柜高端設(shè)計(jì)定制,繪就家的一道靚麗風(fēng)景線 不知道有沒有人和我一樣,每次看劇...
緊鑼密鼓搶工期 三亞合聯(lián)中央商務(wù)區(qū)土方工程施工已完成98% 天氣晴好,午后的陽光照耀在工人們...
天天短訊!累了渴了,就到愛心驛站歇歇腳 2月20日,環(huán)衛(wèi)工人在勞動(dòng)者愛心驛...
海南省崖州灣種子實(shí)驗(yàn)室與三亞華大生命科學(xué)研究院 攜手開拓產(chǎn)研合作新模式 崖州灣種子實(shí)驗(yàn)室與三亞華大“揭榜...
觀速訊丨消息稱谷歌 Pixel Fold 比 Galaxy Fold 4 更重,但電池也更大
IT之家2月21日消息,經(jīng)過幾次迭代...
貴陽生物群或揭開大滅絕后生命恢復(fù)之謎 2月11日,記者從中國地質(zhì)大學(xué)(武...
世界新動(dòng)態(tài):一年之計(jì)丨王瑩:看病開方的農(nóng)資管家 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞...
焦點(diǎn)熱訊:本溪市:系列節(jié)慶活動(dòng)帶動(dòng)春季旅游 央廣網(wǎng)沈陽2月21日消息(見習(xí)記者...
谷歌將為 Chrome 引入“雙擊關(guān)閉標(biāo)簽頁”的功能
IT之家2月21日消息,相信大多數(shù)需...
公 示 通 告 徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)運(yùn)河文苑二期項(xiàng)...
全球短訊!中創(chuàng)新航被判侵害寧德時(shí)代專利權(quán):停售相關(guān)產(chǎn)品,并賠償3580萬元
IT之家2月21日消息,IT之家從中創(chuàng)...
【世界快播報(bào)】宋樂偉主持召開區(qū)域科技區(qū)域創(chuàng)新中心建設(shè)工作座談會(huì) 本報(bào)訊(記者閆琦)2月20日,市委...
一期項(xiàng)目擂響“奮進(jìn)鼓” 旅文·三亞總部港預(yù)計(jì)7月主體結(jié)構(gòu)封頂 2月19日,在旅文·三亞總部港一期...
百余位青年才俊尋找有緣人 青年人才公益聯(lián)誼活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。本報(bào)訊...
每日速遞:飛利浦推出 34 英寸 Evnia 34M2C8600顯示器:1440p 175Hz
IT之家2月21日消息,飛利浦現(xiàn)推出...
天天最新:聯(lián)合國安理會(huì)同意就“北溪”管道被炸事件舉行會(huì)議 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞...
三亞共青學(xué)園快樂多! 不同年齡段少年兒童可獲“德智體美勞”均衡成長 2月19日,少年兒童在三亞共青學(xué)園...
廣東今年將完成林分優(yōu)化和森林撫育提升400萬畝 廣州流溪河國家森林公園(央廣網(wǎng)發(fā)...
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移動(dòng)硬盤怎么維修?移動(dòng)硬盤維修方法有哪些? 1、摘要:移動(dòng)硬盤因其容量大、體...
全球熱消息:傾聽來自彭城的遠(yuǎn)古之音 東漢“建鼓圖”畫像石賈汪區(qū)青山泉...
當(dāng)前觀點(diǎn):上星劇是什么意思?上星劇有哪些? 1、現(xiàn)在購買電視劇的播出版權(quán)分幾...
當(dāng)前快看:職高是什么意思?職高的對(duì)象和學(xué)制是怎樣的? 1、職業(yè)高級(jí)中學(xué) 高級(jí)職業(yè)中學(xué)(...
聚焦:古爾曼:蘋果今年 WWDC 不會(huì)推出類似于 ChatGPT 的競(jìng)品
IT之家2月21日消息,ChatGPT在今年...
開機(jī)密碼如何設(shè)置?開機(jī)密碼的設(shè)置方法有哪些? 在當(dāng)今的信息時(shí)代,電腦和手機(jī)是這...
天天視點(diǎn)!核酸小屋變身“紅色能量站” 崗子社區(qū)的核酸采樣小屋變成“紅色...
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