提及小區(qū)物業(yè)，人們第一時(shí)間想到的往往就是保安、保潔、綠化……殊不知，通過專業(yè)化的管理，保障園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備有序運(yùn)行，也是物業(yè)服務(wù)的核心任務(wù)之一。好的物業(yè)，可以助力社區(qū)常住常新，資產(chǎn)保值增值。

為了讓業(yè)主更好地了解小區(qū)設(shè)備房的日常運(yùn)行和管理維護(hù)工作，增強(qiáng)物業(yè)管理的透明度，近日，重慶萬科物業(yè)組織開展了“設(shè)備房開放日”活動(dòng)。萬科翡翠天麓、萬科觀承小區(qū)邀約社區(qū)民警、社區(qū)工作者、業(yè)主代表、熱心市民、媒體等各界人士參觀設(shè)備房，共同探尋小區(qū)“隱秘的角落”。

(資料圖)

機(jī)電專家在配電機(jī)房巡檢（央廣網(wǎng)發(fā) 萬科物業(yè)供圖）

萬科物業(yè)設(shè)備房開放 ，零距離參觀園區(qū)“心臟”

“專業(yè)”“智能”“人性化”“安全”“規(guī)范”……這是當(dāng)天各界人士參觀設(shè)備房后說得最多的關(guān)鍵詞。大家均對(duì)重慶萬科物業(yè)智慧化建設(shè)成效給予了高度的評(píng)價(jià)。

“設(shè)備房是整個(gè)小區(qū)的核心，對(duì)于小區(qū)的重要性，就猶如人的心臟，影響著小區(qū)里的千家萬戶。”據(jù)萬科翡翠天麓物業(yè)負(fù)責(zé)人蔣恒介紹，設(shè)備房通常藏身于地下樓層或天臺(tái)，管網(wǎng)蔓延至樓棟的各個(gè)地方。

在萬科物業(yè)工作人員的引導(dǎo)下，參觀者依次前往指揮中心、配電機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、消防水泵房等關(guān)鍵點(diǎn)位處，詳細(xì)了解各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及管理情況。

在指揮中心，一個(gè)個(gè)大小不一的顯示屏上，小區(qū)各個(gè)重要安全監(jiān)測要素、物業(yè)人員工作情況均清晰呈現(xiàn)出來，管理人員只需盯緊屏幕，就能做到“小區(qū)安全心中有數(shù)”。

參觀重慶萬科物業(yè)服務(wù)小區(qū)指揮中心（央廣網(wǎng)發(fā) 萬科物業(yè)供圖）

“如果小區(qū)哪里出現(xiàn)了隱患，就會(huì)及時(shí)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，并第一時(shí)間反饋給相關(guān)工作人員，進(jìn)行精準(zhǔn)處置。”負(fù)責(zé)園區(qū)安防的治安專家詳細(xì)介紹，而在傳統(tǒng)的作業(yè)模式下，維修員每天都要巡檢設(shè)備房，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，有了這個(gè)系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷云檢測，達(dá)到對(duì)各個(gè)服務(wù)小區(qū)的全時(shí)段風(fēng)險(xiǎn)管控及處理，工作效率大大提高了，服務(wù)也更精準(zhǔn)了。

在參觀的過程當(dāng)中，每臺(tái)設(shè)備都貼有的二維碼引起了大家的好奇。負(fù)責(zé)園區(qū)電梯運(yùn)維的專家廖華毅解釋道，二維碼其實(shí)是設(shè)備的“身份證”，后臺(tái)能夠顯示設(shè)備的基礎(chǔ)信息，日常巡檢、問題排查時(shí)，維修人員會(huì)通過掃描特有的二維碼，記錄設(shè)備的檢查情況。

活動(dòng)現(xiàn)場，萬科物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理動(dòng)作讓參觀者連連點(diǎn)贊。

奉行“以養(yǎng)代修”， 確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不掉線

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)系到每一位業(yè)主的日常生活起居，所以在平時(shí)，做好設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作，至關(guān)重要值得一提的是，在萬科物業(yè)的服務(wù)里，小區(qū)里設(shè)施設(shè)備的日常管理，遠(yuǎn)不止這些明處可見：業(yè)主可能不知道 污水管道、屋面天溝、消防水泵都要定期定時(shí)的清理和養(yǎng)護(hù)。

“跟一眼便能區(qū)分出干得好或不好的小區(qū)保潔、綠化相比，水泵房、配電房等小區(qū)重要的運(yùn)營設(shè)備隱藏在小區(qū)里隱蔽的地方，它們的日常管理，業(yè)主通?？床灰?、感知不鮮明。所以這些工作必須成為日常處理的關(guān)鍵，否則，設(shè)施設(shè)備一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活?！比f科觀承小區(qū)物業(yè)駐場經(jīng)理吳新艷表示。

負(fù)責(zé)園區(qū)機(jī)電的專家曹亮介紹，對(duì)于小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理，萬科物業(yè)奉行著“以養(yǎng)代修”的理念，因?yàn)橹挥袑⒃O(shè)備的檢查、調(diào)整、維護(hù)、 保養(yǎng)等作為日常工作，才能有效降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備大修次數(shù)，延長設(shè)備使用壽命，切實(shí)從根本上保障設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)為業(yè)主降低設(shè)備運(yùn)維成本。

據(jù)了解，每類設(shè)備，都有著不同的巡檢保養(yǎng)周期，有的按日， 有的按周，有的按月……正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，無需人員打理；但一旦出現(xiàn)異常，又需要迅速處置排障。因此，萬科物業(yè)采用周期性工單+臨時(shí)性工單相結(jié)合的設(shè)備養(yǎng)護(hù)方式，二者結(jié)合，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不掉線。

所有的工單，由員工完成后，在系統(tǒng)中拍照反饋，經(jīng)由指揮中心確認(rèn)完成后，形成工單閉環(huán)。同時(shí)，萬科物業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)營中心，也會(huì)不定期抽檢工單的完成質(zhì)量，監(jiān)督與整改工單作業(yè)規(guī)范，從而讓業(yè)主們看不見 的設(shè)施設(shè)備維保工作真正做到實(shí)處。

萬科物業(yè)服務(wù)小區(qū)的消防水泵房（央廣網(wǎng)發(fā) 重慶萬科物業(yè)供圖）

公眾參觀測評(píng)值得借鑒 ，開放源于自信

為了共同營造安全、文明、和諧的居住環(huán)境，參觀完設(shè)備房之后，物業(yè)管理服務(wù)中心同步組織參觀人員進(jìn)行見面溝通會(huì)環(huán)節(jié)。

“社區(qū)的基層治理離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已成為社區(qū)基層治理的支柱力量。 ”參與此次活動(dòng)的社區(qū)工作人員表示，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，萬科物業(yè)針對(duì)社區(qū)治理中的各種難題，充分整合各類資源，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理工作， 提升了物業(yè)服務(wù)水平。 與此同時(shí)，此次活動(dòng)深化了社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，激發(fā)了基層社會(huì)治理新活力。

熱心市民鄧先生表示，“高空拋物是一個(gè)老大難問題，為避免出現(xiàn)這一問題，萬科翡翠天麓小區(qū)內(nèi)居然安裝了66組超高清攝像頭，起到了很好的示范作用，值得大力推廣，一起用“科技”賦能，保障城市居民頭頂上的安全。”

參觀完兩個(gè)小區(qū)后，不少參觀者感嘆：“深深地感受到萬科物業(yè)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”。與此同時(shí)，有媒體觀察員評(píng)價(jià)道，萬科物業(yè)在交出一份漂亮“答卷”的同時(shí)，更是以開放的心態(tài)、謙遜的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)水平的進(jìn)步。（余小米）

標(biāo)簽：