“今天真是個(gè)好日子！社區(qū)上門幫我家改了電、志愿者幫我把家打掃的干干凈凈、政務(wù)工作者幫我解讀了各項(xiàng)惠民政策，留下了服務(wù)電話……我很激動(dòng)，感謝你們！”百靈社區(qū)居民張根來(lái)望著“四中心”的隊(duì)伍成員們，激動(dòng)地說(shuō)。

為進(jìn)一步提升文明實(shí)踐服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方式、區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、融媒體中心、黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心、四個(gè)中心聯(lián)動(dòng)起來(lái)，通過(guò)線上平臺(tái)信息聯(lián)通和線下陣地聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步整合資源，為群眾辦好事辦實(shí)事，創(chuàng)新為民服務(wù)新路徑。

(相關(guān)資料圖)

搭起“聯(lián)動(dòng)”平臺(tái) “四中心”同頻共振

“四中心”聯(lián)合召開(kāi)工作會(huì)暨文明實(shí)踐工作提質(zhì)增效座談會(huì)，合力探討優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)路徑，著眼陣地共建、活動(dòng)共聯(lián)、隊(duì)伍共育，著力打破各類陣地資源自成一體、封閉運(yùn)行狀態(tài)，積極搭建起聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，形成黨群服務(wù)中心接收群眾訴求信息、新時(shí)代文明實(shí)踐中心提供志愿服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心分類協(xié)調(diào)推進(jìn)、融媒體中心實(shí)地走訪匯集、“四中心”全面融匯互通、同頻共振的聯(lián)動(dòng)工作模式。

針對(duì)近日居民張根來(lái)向社區(qū)反映的涼房電表線路存在故障，家中用電困難這一情況，百靈社區(qū)在入戶走訪的基礎(chǔ)上，結(jié)合老人實(shí)際，開(kāi)展“四中心”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，由社區(qū)主動(dòng)對(duì)接電力施工人員，為老人重新拋磚拉電、解決用電需求，區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者入戶為老人清理衛(wèi)生、打掃房間，政服服務(wù)局工作人員為老人解讀高頻服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展線上幫辦代辦，融媒體中心向老人征集新聞線索，實(shí)地聽(tīng)民聲訪民情，多項(xiàng)服務(wù)“送上門”，張根來(lái)老人十分感動(dòng)，連聲致謝。“四中心”發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，凝聚“聯(lián)動(dòng)合力”，用心用情為群眾辦實(shí)事，贏得了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。

暢通“聯(lián)動(dòng)” 渠道 “四中心”一體服務(wù)

在線下聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上，“四中心”暢通線上聯(lián)動(dòng)渠道，融媒體中心依托官媒“白云鄂博發(fā)布”平臺(tái)開(kāi)通“民生信箱”專欄、收集社情民意，政務(wù)服務(wù)中心匯總分發(fā)至新時(shí)代文明實(shí)踐中心、黨群服務(wù)中心和相關(guān)部門單位，逐步完善優(yōu)化線上為民辦實(shí)事功能，加大民生類問(wèn)題督辦和評(píng)價(jià)體系建設(shè)，積極探索構(gòu)建“四中心聯(lián)動(dòng)、多層級(jí)共享、一體化推進(jìn)”的服務(wù)新格局，不斷提高群眾的體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí)，區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心和四個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站（黨群服務(wù)中心）在線上相繼推出了“文明實(shí)踐明白卡”，卡面匯集理論宣講、文明風(fēng)尚、衛(wèi)生健康、環(huán)境整治、法律援助、便民服務(wù)等多項(xiàng)志愿服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系電話，群眾通過(guò)“明白卡”在網(wǎng)上快速了解服務(wù)信息，解決實(shí)際需求。政務(wù)服務(wù)中心推出了政務(wù)服務(wù)“明白紙”、蒙速辦掌上辦便民服務(wù)攻略，《白云礦區(qū)一區(qū)一品“快暖優(yōu)”政務(wù)服務(wù)便民利企口袋書》，涵蓋了政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢電話、高頻事項(xiàng)辦理指南、“幫您辦”事項(xiàng)清單，市場(chǎng)主體、稅務(wù)申報(bào)辦事指南，幫助居民有需求時(shí)快速了解并運(yùn)用到日常生活中。融媒體中心發(fā)揮全媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“白云鄂博”客戶端和各級(jí)媒體平臺(tái)發(fā)布公告、開(kāi)設(shè)專欄、加大宣傳力度，對(duì)群眾反映解決滿意的案例進(jìn)行典型宣傳，創(chuàng)建公開(kāi)透明、實(shí)效突出的展示載體，督促和引領(lǐng)大家真正把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，真正讓“四中心一聯(lián)動(dòng)”惠及民生福祉、潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)“信息聯(lián)享、問(wèn)題聯(lián)辦、政策聯(lián)講、困難聯(lián)解、志愿聯(lián)動(dòng)、陣地聯(lián)建”。

發(fā)揮“聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì) “四中心”蓄能啟航

在處理完張根來(lái)老人家的用電問(wèn)題后，“四中心”聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍集體來(lái)到了百靈社區(qū)居民李翠菊家中，社區(qū)工作者在走訪中了解到李翠菊身患?xì)埣?、丈夫早年因車禍去世，兒子輟學(xué)在家，生活困難又行動(dòng)不便?！八闹行摹卑l(fā)揮“聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，為李翠菊一家送上了一系列聯(lián)動(dòng)服務(wù)，志愿者開(kāi)展了家庭衛(wèi)生清理等志愿服務(wù)，政務(wù)中心工作者開(kāi)展了網(wǎng)上幫辦代辦服務(wù)、講解了具體政策、社區(qū)實(shí)地研究推進(jìn)李翠菊因肢體殘疾導(dǎo)致衛(wèi)生設(shè)施急需改進(jìn)等具體問(wèn)題，同步對(duì)接相關(guān)部門為其爭(zhēng)取政策資金、融媒體中心向李翠菊及周邊老人進(jìn)行了深入走訪，就我區(qū)歷史發(fā)展變化、特色亮點(diǎn)等與居民群眾面對(duì)面交流，為“口述歷史”專欄啟動(dòng)以及更好地宣傳白云鄂博積累了新聞線索?！案兄x你們到我家來(lái)，幫了我這么多忙，我行動(dòng)不便，麻煩你們了！快喝口水，歇一歇吧！”李翠菊說(shuō)。

“如何更好地服務(wù)群眾，為他們排憂解難，是我們共同的任務(wù)，我們?cè)诼?lián)合行動(dòng)中，深入基層一線，傾聽(tīng)群眾心聲，結(jié)合群眾需求用心提供服務(wù)，群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊就是我們的動(dòng)力源泉，我們將圍繞群眾需求，發(fā)揮‘聯(lián)動(dòng)’效能，持續(xù)深入推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’，為更好服務(wù)群眾蓄能啟航！”區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)中心主任邢甜說(shuō)。

聽(tīng)民情解民意、惠民政策送上門、志愿幫扶送到家、服務(wù)幫辦一次辦，下一步，“四中心”將持續(xù)發(fā)揮“聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，探索建立四中心“雙周聯(lián)席會(huì)議”“每季度總結(jié)分析”制度，協(xié)同推進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)，鞏固提升文明實(shí)踐陣地建設(shè)，推動(dòng)打造全區(qū)文明實(shí)踐綜合體，以人民群眾看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的實(shí)實(shí)在在工作成效，不斷提高群眾的參與度和認(rèn)可度，提升群眾的獲得感和幸福感。（邢甜）

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