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“感謝中信銀行幫我上門(mén)掛失密碼,服務(wù)太貼心了,真是為老百姓服務(wù)的好銀行!”近日,中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門(mén)辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù),周到貼心的服務(wù)獲得了客戶(hù)的表?yè)P(yáng)。
近日,王奶奶在中信銀行柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致老伴銀行卡被鎖定。根據(jù)有關(guān)要求,密碼掛失、重置需由客戶(hù)本人持有效身份證件辦理,這讓李奶奶很著急:“我老伴兒今年80歲,身體不太好,平時(shí)走路都需要攙扶,更別說(shuō)親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了,現(xiàn)在買(mǎi)藥、買(mǎi)米、買(mǎi)油等等都需要錢(qián),這可怎么辦呀。”
當(dāng)班柜員了解到這一情況后,立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào),考慮到情況特殊,該支行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決,安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)柜臺(tái),在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車(chē)5公里前往客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)。在確認(rèn)客戶(hù)情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后,工作人員指導(dǎo)老人辦理,不到十分鐘便完成掛失、重置密碼等手續(xù)。隨后,工作人員與王奶奶一同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,以客戶(hù)需求為切入點(diǎn),從點(diǎn)滴細(xì)微處著手,不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,切實(shí)把“想客戶(hù)之所想”融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。(中信銀行鄭州分行 張婷婷)
標(biāo)簽: 中信銀行鄭州分行
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