“今天的課講得太好了,很通俗易懂!”
“之前覺得手機叫車、手機掛號這些是你們年輕人才能用的功能,現(xiàn)在我也敢嘗試用一下了。”
“以前問別人還怕嫌煩,以后來買菜、買藥就順便問清楚了。”
......
7月19日,廣州市商務局聯(lián)合支付寶發(fā)布“藍馬甲老人服務驛站”計劃,預計在全市商超、藥店、服務門店入駐超過100家服務驛站,首批已落地廣州盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等36家門店,市民在門店找到藍馬甲服務員,便可以咨詢手機操作指導、防詐騙知識提醒、老人課堂等服務。
現(xiàn)場還為聞訊而來的街坊老人們上了一堂指導課,課后老人們紛紛夸獎課程通俗易懂,解決了不少大家早就想問的手機使用問題,更充滿期待地說,“如果將來不管走到哪,都能在附近找到藍馬甲驛站并得到想要的幫助,那就太方便了。”
買菜買藥隨時可問可學 電信騙局理財陷阱各個擊破
記者昨日在盒馬鮮生西門口廣場店看到,服務臺已經(jīng)掛上了“藍馬甲老人服務驛站”字樣,陳列了《十大手機常用功能說明書》《智能手機必學十招》《投資理財的幾大騙術》等普及資料。剛剛刷的錢去哪里了、走到哪里都被問的健康碼、手機字小看不清怎么辦等問題都有具體的解答;“常見騙術”更是直擊老人容易陷入的“免費旅游”“薦股大師”“以房養(yǎng)老”“理財詐騙”等陷阱,提供了清晰明了的解釋和提醒。
剛聽完藍馬甲服務員講解的李阿姨說,“講得很好、很清晰,對我有很大啟發(fā)。之前對手機銀行、打車這些功能‘蒙查查’,不懂也不敢用,今天比較清晰了,還知道怎么不被騙。怕過幾天會忘,我還拿了本手冊回家,不會的時候就隨手翻翻。”
據(jù)了解,“藍馬甲老人服務驛站”是由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的公益志愿者行動,主要提供幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、防騙知識普及、社區(qū)公益等志愿服務活動。廣州老人服務驛站計劃也是藍馬甲項目在全國首次落地的服務駐點。
在適老化的問題上,我們需要學會“退步”
隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,不少老年人都面臨不會上網(wǎng)、不會使用智能手機、不方便問子女的難題,在出行、就醫(yī)、消費、民政服務等日常生活中遇到不便,“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
另一方面,花樣百出的“電信詐騙”“金融詐騙”又成為老人日常生活的一大困擾。像這次現(xiàn)場老人課堂中介紹過的一種“以房養(yǎng)老”騙局,街坊葉阿姨聽了直說,“太危險,它打著這么高的利息,又說有房抵押就行,我們老人真的很容易就會上當”。
值得高興的是,近些年里,在國家相關政策的支持下,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始進行相關軟件“適老化”的改造,并加強了線上的老年人便捷服務升級改造,給很多為如何使用各種APP發(fā)愁的老年人生活帶來了許多便捷。
如支付寶去年就已啟動線上適老化改造,產(chǎn)品同學開發(fā)了專為老年人設計的關懷版,客服同學為65歲以上老年人開通了暖洋洋人工服務熱線。盒馬也已經(jīng)完成1.0的適老化版本升級,在APP的加載時間、無障礙版、支持系統(tǒng)的盲用讀屏、導航欄、安全性等8項功能上進行適老化升級迭代。
但在這些服務過程中,他們感覺到,“這樣還不夠”。為什么網(wǎng)購遇到問題,只要問題不大,半數(shù)老人不會去退換?為什么一個常規(guī)操作指導“回到桌面”,會讓老人真的走回桌子前等?為什么老人有問題不問子女,寧愿問社區(qū)工作人員甚至保健品銷售?
“老年人太需要有人能慢下來,耐心教一教他們。他們特別害怕麻煩別人,害怕自己學得慢。”據(jù)藍馬甲項目華南區(qū)負責人徐艷介紹,“在適老化的問題上,我想我們要學會主動‘退步’,讓數(shù)字化更人性化。”
今年3月份起,藍馬甲項目開始走進社區(qū),走到每一位老人的身邊,手把手、面對面地和老人溝通。截至5月,藍馬甲講座已經(jīng)落地2000多場次,覆蓋全國23個城市。
三贏的“藍馬甲服務驛站”
讓老人隨時隨地可問可學
不過,在這幾個月的探索中,他們又發(fā)現(xiàn),光有流動性的培訓還不夠,實際上老年人可能隨時隨地需要咨詢。
“你要我刷什么碼?”“剛剛刷的那筆錢,在哪里看?”“這個字能不能調大一些?”……在大潤發(fā)服務臺和收銀臺前奔波的吳姐,每天都會無數(shù)次面對這些問題,“每次我都會一個個去認真解釋,但總會有顧及不到的時候。”這樣的狀況并不是偶然,在老年人光顧較多的藥店、超市、食品店、菜市場,這些場景每天都在發(fā)生。
為了更好地幫助老人跨越數(shù)字鴻溝,優(yōu)化助老服務,將助老、愛老、教老變成常態(tài)化的日常服務,廣州市商務局聯(lián)合支付寶藍馬甲啟動“藍馬甲老人服務驛站”計劃,計劃在全市超過100家門店建立服務驛站,結合支付寶平臺長期的老人服務經(jīng)驗、數(shù)字生活服務能力和防詐技巧知識,為門店提供科技助力、服務培訓、站點支持,整體提升線下商業(yè)機構的適老化服務能力,為中老年消費者提供實在的幫助和提醒。首批駐點已經(jīng)落地盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等36家線下門店。
阿里健康大藥房新港中店黃店長告訴記者,店里平時就有很多老人過來咨詢怎么使用電子醫(yī)療卡,怎么激活醫(yī)???、如何線上買藥等相關問題。慢慢地,一些老人就會連生活中的其他事情都會來找店員們咨詢,像智能手機APP怎么用,收到的短信是不是騙局等等。“現(xiàn)在店鋪成為藍馬甲服務驛站,我相信會有更多老人愿意走進來,看看相關宣傳資料,跟我們的店員聊天、咨詢。店員們也非常樂意能在日常工作中幫助到更多老人,對我們的生意也會有幫助。”
店員成為藍馬甲志愿者,需要經(jīng)過專業(yè)的培訓。據(jù)阿里健康大藥房負責人介紹,“為了更好地為老年人群體服務,解答他們方方面面的問題,我們也通過這次活動的統(tǒng)一培訓指導,提升我們服務的專業(yè)度。”
不難看出,藍馬甲服務驛站是一項“三贏”的計劃。對政府部門來說,這是從養(yǎng)老服務社區(qū)化到養(yǎng)老服務融入商業(yè)服務場所;對門店來說,也可以讓單純的商業(yè)服務疊加社會服務屬性。當然,最重要的是,對老年人來說,從“等待藍馬甲”,變成隨時可以找到藍馬甲,隨時可問可學。
“這次計劃考慮了廣州商業(yè)發(fā)展階段、助老化服務需求,是一次政企聯(lián)動、開放各方參與、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技助力、提升線下商業(yè)機構服務水平的行動。”廣州市商務局一級調研員林鴻表示,希望更多的品牌、門店加入計劃,讓“藍馬甲老人服務驛站”成為廣州老人身邊的服務站。
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“書”送甜蜜力量 蜜雪點亮希望 蜜雪冰城總動員為鄉(xiāng)村孩子們捐贈圖書 2022年4月23日是第27個世界讀書日...
吉林加強蓄水工程管理 確保春灌供水安全 4月24日,記者從本輪吉林省疫情防...
山東開展藥品經(jīng)營專項檢查 及時排查和化解風險隱患 日前,山東省藥品監(jiān)督管理局印發(fā)《...
國家外匯管理局深化外匯領域改革開放 促進跨境貿易投資便利化 中國人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、...
全球氣候變化問題日益突出 零碳咖啡見證綠色辦會 柜臺前排起長龍,咖啡師兩手并用,...
“酸菜味”方便面回歸超市貨架 方便面市場空間被擠壓 近日,多家企業(yè)的酸菜味方便面紛紛...
人民銀行將普惠小微企業(yè)貸款延期支持工具轉換為支持工具 記者從人民銀行廣州分行獲悉,近日...
北京商超通過產(chǎn)地直采調貨機制緊急增加貨量 保障市場供應穩(wěn)定 面對突發(fā)的疫情,北京各大商超企業(yè)...
農(nóng)村“一刻鐘”建模 一體化縣域商業(yè)網(wǎng)絡體系升級 北京的便民商業(yè)網(wǎng)點建設已從市區(qū)延...
百萬醫(yī)療險0免賠額產(chǎn)品面世 緩解小額醫(yī)療費用無法理賠痛點 幾百元的保費、上百萬元的保額,百...
步步高披露2021年業(yè)績預告 凈利潤同比由盈轉虧 4月25日,步步高(002251)一字跌停...
資金掮客卷土重來 做起了“過橋”融資的生意 受疫情多地散發(fā)影響,部分用戶因確...
辛巴再陷“假貨”風波 到底誰才是“正品”? 主播辛巴再陷假貨風波,辛巴與涉事...
自動駕駛是場馬拉松 資本明顯往頭部企業(yè)聚集 這塊碳是我和團隊調研礦山時撿回來...
濰坊高新區(qū)通過工業(yè)地產(chǎn)模式建設動力裝備國際配套產(chǎn)業(yè)園 產(chǎn)業(yè)是城市發(fā)展的基石,優(yōu)化其生態(tài)...
國內咖啡豆市場持續(xù)火爆 保稅倉儲業(yè)務減少關稅成本等資金占用 日前,在辦結海關監(jiān)管通關手續(xù)后,...
遼寧省持續(xù)優(yōu)化口岸營商環(huán)境 為市場主體提供通關預期 2022年以來,遼寧省堅決貫徹黨中央...
我國冷鏈物流行業(yè)高質量發(fā)展 布局建設骨干冷鏈物流基地 近日,交通運輸部、國家鐵路局、中...
江蘇省依托廣交會產(chǎn)業(yè)幫扶優(yōu)勢 幫助特色產(chǎn)業(yè)對接大市場 走過六十五載的中國第一展,除了作...
鄒少雄作詞;劉曉勇作曲新歌《龍鳳呈祥》上線,譚俊芳唱出婚禮美好瞬間 婚禮是每個人一生中最難忘的時刻之...
中國利用外資結構持續(xù)優(yōu)化 高技術制造業(yè)吸引外資高速增長 今年1-3月中國吸收外資同比快速增...
云上廣交會搭建平臺 為境外參展商敲開中國市場的門 西洋牛油糕、阿富汗羊毛手工地毯、...
市場監(jiān)管部門在海洋伏季休漁期間組織專項執(zhí)法行動 為強化海洋伏季休漁期間水產(chǎn)品交易...
公眾如何防騙識騙? 自覺遠離抵制不良低俗文化 在中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《...
老用戶“進貨式”買手機殼 根據(jù)季節(jié)、心情更換手機殼 手機殼正在成為年輕人頻繁更換的獨...
網(wǎng)絡游戲持續(xù)加強管控 另類“盲盒”中小學生再次風靡 家住北京市海淀區(qū)學院路街道的李華...