紫牛新聞記者 王夕悅 萬承源女子網(wǎng)購6.5萬元金條 收到快遞包裹只有衛(wèi)生紙
近日,網(wǎng)友盛女士發(fā)帖維權,稱自己春節(jié)前在網(wǎng)店以6.5萬元的價格網(wǎng)購了100克金條,當時大盤金價為640元/克左右。商家2月7日發(fā)貨,盛女士12日收到快遞后,發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)竟只有一卷衛(wèi)生紙。
盛女士為此聯(lián)系了客服,對方一直用“打包時(黃金)忘記放進去了”“老板在國外”“老板在打官司”等說法拖延,同時建議盛女士退款。盛女士拍攝了完整的開箱視頻作為證據(jù),并向電商平臺投訴。盛女士稱,平臺披露該商家保證金異常,存在較大風險,建議其申請退款處理,但不提供任何賠償。
盛女士此前曾多次在該商家購買黃金均未出現(xiàn)問題,沒想到此次遭遇“翻車”。她猜測,商家是因為金價上漲而不愿發(fā)貨,故意用卷紙?zhí)摷侔l(fā)貨。
據(jù)了解,2月20日實物黃金中國黃金基礎金價報價687.5元/克,盛女士若退款,則會損失由金價上漲帶來的4000多元差價。目前,她已向消費者協(xié)會投訴。
2月19日下午,盛女士向紫牛新聞記者表示:“商家給我打電話還是之前的說辭,‘老板去國外了,建議我退款’”。到了晚上,歷經(jīng)一個月的波折后,事情終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機,一位自稱商家主管的人主動聯(lián)系盛女士,對她的損失給予部分賠償。盛女士已申請退款,本金也已全部退回。平臺存在拖延發(fā)貨等問題消費者質(zhì)疑監(jiān)管不力
紫牛新聞記者在社交平臺搜索“黃金延遲發(fā)貨”,發(fā)現(xiàn)有大量相關筆記,還有許多網(wǎng)友在評論區(qū)講述自己的相似遭遇。從網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容看,多家電商平臺存在商家對黃金拖延發(fā)貨等現(xiàn)象,不少消費者尚未獲得來自商家的補償。
有網(wǎng)友于2月3日在網(wǎng)店下單總計20040元的黃金,當時金價約668元/克。商家一直不發(fā)貨,并提出讓她退款并給點補償。但當時金價已經(jīng)漲到680元/克,她不同意退款并投訴至平臺,立刻就收到了物流單號。
沒想到,快遞到貨后里面只有6張金條證書紙片。2月19日晚,該網(wǎng)友對記者表示,能看到又有新的物流單號出現(xiàn),但物流動態(tài)沒怎么更新,平臺只賠償了物流問題,對發(fā)空包裹則只字不提,且結束了售后不再回復。她質(zhì)疑,平臺對大額商品沒有處理能力,對商家準入門檻低,無法有力保護消費者的權益。
同在2月3日,王女士(化姓)也在平臺通過“補貼”購買了“中國黃金”品牌的足金手串,克數(shù)11.96克,實付款8040元,但她壓根沒有收到任何快遞。其間,平臺為王女士發(fā)放兩次商家發(fā)貨違約補償,總計60塊錢優(yōu)惠券。
2月20日晚,商家客服給出一個發(fā)貨日期,“倉庫這邊反饋26日左右到貨為您發(fā)出”,王女士對此將信將疑,但商家仍未表示有任何補償。維權期間,她向商家和平臺請求查看商家營業(yè)執(zhí)照未果,平臺客服還回電建議她申請退款。王女士表示拒絕。
來自廣東的羅女士也遇到了黃金延遲發(fā)貨問題。然而,商家要她換款式或者退款,若選擇換款式,不會按照她首次購買時的金價計算,需要她自行承擔金價上漲的差價;若選擇退款,則沒有任何補償。她向平臺提交了自己個人身份證件信息,要求查看商家營業(yè)執(zhí)照卻未成功。她還質(zhì)疑商家有“拿用戶的錢做杠桿”之嫌,希望商家能按照《消費者權益保護法》第55條規(guī)定支付其三倍賠償。
紫牛新聞記者在某平臺詢問商家一直不發(fā)貨怎么辦?客服的回復為,“深表歉意,我們會不斷加強對商家的管理,以期給您更好的購物體驗。”另一平臺的客服回復則是,“現(xiàn)在投訴賣家類型大致有以下幾種:發(fā)貨問題,比如未按約定時間發(fā)貨、缺貨/發(fā)不了貨/拒絕發(fā)貨、商家要求加價,騷擾他人及賣家態(tài)度問題以及虛假發(fā)貨。其他無法投訴的問題,建議您優(yōu)先申請退款以保障財產(chǎn)安全。” 律師說法:涉嫌構成合同違約,達到一定金額可能觸犯刑法
那么,電商經(jīng)營者因為金價上漲,采用虛假發(fā)貨或者拖延發(fā)貨的方式,拒不交付黃金商品或者不在約定期限交貨的,將承擔何種法律責任呢?
“客戶下單后,經(jīng)營者如有以上行為,涉嫌構成合同違約,應當承擔違約責任。”江蘇億誠律師事務所合伙人徐旭東律師告訴記者,因商家的違約造成顧客損失的,顧客有權要求商家承擔賠償損失的責任。因此,如因商家不能及時交貨且金價上漲造成客戶實際發(fā)生了損失,顧客有權主張賠償。他表示,顧客退單屬于解除合同行為,商家應按原訂單價格退款,但由此造成的經(jīng)濟損失客戶可一并主張。
至于平臺方面,徐旭東介紹,按照《電子商務法》第38條第一款規(guī)定,知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品發(fā)生侵害消費者合法權益的行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。已采取必要措施的,不承擔連帶責任。
“考慮金價較高,交易的資金量大,如果商家的行為純粹是以虛假發(fā)貨或拖延發(fā)貨為手段,甚至拒不交貨的,這種長期占用顧客資金的行為已涉嫌民事欺詐。達到一定金額的,可能觸犯刑法,既要承擔民事責任,也可能承擔刑事責任。”他表示。
標簽:
納米尺上“搭積木”:中國科學家發(fā)現(xiàn)常壓下鎳氧化物具高溫超導電性 圖為薛其坤與研發(fā)團隊在實驗室(資料照片)。新華社發(fā)(受訪者供圖
昌九高鐵先行開通段鋪軌貫通 昌九高鐵是江西省境內(nèi)一條連接南昌市與九江市的高速鐵路。2月15日,
有利因素集聚增多 我國機械工業(yè)持續(xù)發(fā)揮國民經(jīng)濟重要引擎作用 央視網(wǎng)消息:中國機械工業(yè)聯(lián)合會2月14日發(fā)布的信息顯示,2024年,我
鹽湖產(chǎn)業(yè)“航母”啟航 明確三大方向 中新網(wǎng)北京2月11日電(記者 宋宇晟)中國鹽湖工業(yè)集團有限公司(以下
【新年新氣象 奮斗正當時】實干為要 為高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能 央視網(wǎng)消息(新聞聯(lián)播):新春伊始,各地堅持干字當頭,以實干實效為
(哈爾濱亞冬會)劉昊宇獲單板滑雪坡障亞軍 楊文龍無緣領獎臺 中新網(wǎng)哈爾濱2月8日電(記者 岳川 郭超凱) 哈爾濱亞冬會8日迎來首
2月21日央行開展1825億元7天期逆回購操作 中新網(wǎng)2月21日電 據(jù)央行網(wǎng)站消息,為保持銀行體系流動性充裕,2025
2024年個稅匯算今天起預約!“預約問答+準備工作”看這里 2024年個稅匯算今天起預約!預約問答+準備工作看這里↓今天(2
2024年個稅匯算今天起預約!“預約問答+準備工作”看這里 2024年個稅匯算今天起預約!預約問答+準備工作看這里↓今天(2
美股全線收跌,道指跌超1%,中概股逆市大漲 中新經(jīng)緯2月21日電 周四(2月20日),美國三大股指全線收跌,道指跌1
不藏了!哪吒重生靠蓮藕,湖北洪湖:我們包了! 今年春節(jié)檔,3歲百億影帝哪吒,穩(wěn)坐頂流寶座!電影《哪吒之魔童鬧海
綠皮火車上的溫度接力 6號車廂電采暖故障,老張速來福州至重慶北K1268次列車長的呼叫穿透
慢游還是“特種兵”?老年旅游團如何更“適老” 記者深入調(diào)查銀發(fā)慢游類旅游產(chǎn)品——老年旅游團如何更適老推廣康養(yǎng)
面對面宣講經(jīng)濟政策 浙江多部門聯(lián)動為民企解惑 中新網(wǎng)杭州2月20日電(鮑夢妮)2月20日,由浙江省發(fā)展改革委主辦,浙
流感臨床分型,你了解嗎?這5類人群重癥風險最高! 流感來襲您知道自己屬于哪種臨床分型嗎表現(xiàn)為上呼吸道感染。發(fā)熱>3
天津銀行業(yè)保險業(yè)經(jīng)營指標向好 不良貸款率創(chuàng)近五年新低 中新網(wǎng)天津2月20日電 (記者 周亞強)截至2024年末,天津銀行業(yè)不良
劉強東進軍外賣,美團、餓了么接招 中新網(wǎng)北京2月20日電(記者 吳濤)已經(jīng)被認為是紅海的外賣、網(wǎng)約車市
金飾價格每克逼近900元,較年初上漲超90元 中新經(jīng)緯2月20日電 (李自曼)20日,黃金珠寶品牌周大福、周生生、老
《2025年穩(wěn)外資行動方案》有何突出特點?商務部介紹 中新網(wǎng)2月20日電 2月20日,國新辦舉行國務院政策例行吹風會,介紹
歐盟準備與美國討論降低汽車關稅 中新網(wǎng)2月20日電(宮宏宇)據(jù)彭博社報道,歐盟最高貿(mào)易官員Maros Sef
“賞花經(jīng)濟”帶動文旅市場春潮涌動 為城鄉(xiāng)消費注入蓬勃動能 央視網(wǎng)消息:這兩天,在廈門同安區(qū)蓮花鎮(zhèn)蔗內(nèi)村,200多畝油菜花盛開
2月20日人民幣對美元中間價報7.1712元 下調(diào)7個基點 中新網(wǎng)2月20日電 據(jù)中國外匯交易中心網(wǎng)站消息,中國人民銀行授權中
歐盟準備與美國討論降低汽車關稅 中新網(wǎng)2月20日電(宮宏宇)據(jù)彭博社報道,歐盟最高貿(mào)易官員Maros Sef
黃子弘凡成為INTO YOU心動代言人,心動演繹初春溫暖底色! 農(nóng)歷新年之后,即將到來的春季向來...
流量破45億創(chuàng)新高!紅花郎·2025川渝春節(jié)聯(lián)歡晚會打造文化傳播新范式 蛇舞豐年萬象新,川渝兒女一家親!...
貴州百靈咳速停創(chuàng)意大賽開啟 | “靈”感燃動!咳不停,喝咳速停! “爺爺,那是什么呀?”“這可都是...
《只此江湖夢》2月26日輕喜上線,高偉光宣璐開啟戀與江湖另類武俠 由企鵝影視、青春你好傳媒、完美世...
時令節(jié)氣與健康|流感、花粉過敏、消化道疾病 這些注意事項請留意↓ 央視網(wǎng)消息:國家衛(wèi)生健康委17日舉...
中國人壽臨沂分公司獲中華全國總工會“全國模范職工之家”稱號 近日,中華全國總工會下發(fā)《關于表...
啟航程 學思悟 共成長——駐馬店市第二小學召開2025年春期綜合科教師培訓會 春風潤萬物,巳蛇啟新篇。為提升教...
多家銀行下調(diào)美元存款利率,有的“腰斬”,啥原因? 中新經(jīng)緯2月14日電 (魏薇 實習生...
黃子弘凡成為INTO YOU心動代言人,心動演繹初春溫暖底色! 農(nóng)歷新年之后,即將到來的春季向來...
流量破45億創(chuàng)新高!紅花郎·2025川渝春節(jié)聯(lián)歡晚會打造文化傳播新范式 蛇舞豐年萬象新,川渝兒女一家親!...
冰雪經(jīng)濟“熱力”不斷 赴阿勒泰航線熱度上升 山野的風,曠野的雪,在我國冰雪運...
貴州百靈咳速停創(chuàng)意大賽開啟 | “靈”感燃動!咳不停,喝咳速停! “爺爺,那是什么呀?”“這可都是...
武警青海官兵:開展戰(zhàn)備演練 檢驗特情處置水平 連日來,武警青??傟牻M織所屬任務...
關中平原春耕忙 盡顯“科技范” 注意!高度3米,飛行速度6米每秒,...
《只此江湖夢》2月26日輕喜上線,高偉光宣璐開啟戀與江湖另類武俠 由企鵝影視、青春你好傳媒、完美世...
“外貿(mào)繁榮+冰雪熱潮” 我國基建迎新年開門紅 挖掘機是基礎設施建設的標配,是反...
駐馬店市驛城區(qū)老街街道:學習網(wǎng)絡行為規(guī)定 筑牢黨員思想防線 為進一步規(guī)范黨員干部網(wǎng)絡行為,充...
“數(shù)與運算”專題研討——駐馬店市第二小學數(shù)學組課標學習 為了深入貫徹發(fā)展學生核心素養(yǎng)的教...
緊急通知!飛豬上線贛州文旅消費券,訂酒店、買門票更劃算! 親愛的游客朋友們,2025年贛州春節(jié)...
匯豐控股2024年營收659億美元 中新社香港2月19日電 (記者 戴小...
掛牌保護養(yǎng)牛大戶 湖南零陵黃牛產(chǎn)業(yè)致富村民 中新網(wǎng)永州2月19日電(楊萬里 唐濤...
掛牌保護養(yǎng)牛大戶 湖南零陵黃牛產(chǎn)業(yè)致富村民 中新網(wǎng)永州2月19日電(楊萬里 唐濤...