平安銀行持續(xù)針對個人貸款推出優(yōu)惠讓利活動,加大對消費者及小微商戶客戶的融資支持力度,切實增強金融服務(wù)的精準性和普惠性,為消費市場持續(xù)注入動能。一是切實降低融資成本,按照監(jiān)管指引,對符合條件的個人,相關(guān)消費貸款產(chǎn)品給予FTP補貼10BP,在保障金融風(fēng)險可控的前提下,實實在在減輕消費者融資負擔(dān);二是擴大優(yōu)惠活動覆蓋范圍,面向各類信貸貸款新戶,全面推出利率折扣、利率定價優(yōu)惠活動,使更多消費者能夠以更低成本獲得高質(zhì)量的金融支持;三是精準細分不同客群,2024年至今,針對教師、醫(yī)生、公務(wù)員、IT從業(yè)者、金融從業(yè)者、“宅抵貸”消費用途客群等,根據(jù)客群特征、消費需求等,推出多項專屬信貸利率優(yōu)惠活動,激發(fā)不同客群的消費熱情,助力形成內(nèi)需擴大的持久動力;四是強化重點時段營銷聯(lián)動,圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日、各大消費節(jié),持續(xù)推出月度波段式營銷活動,總分行聯(lián)動對客精準發(fā)放利率優(yōu)惠券,持續(xù)提供利息打折、減免等優(yōu)惠活動,覆蓋消費和經(jīng)營用途貸款,讓利消費客戶,助力消費提質(zhì)擴容。
與此同時,平安銀行持續(xù)推進消費金融產(chǎn)品體系的多元化建設(shè)和精細化運營,通過深度挖掘客群需求差異,構(gòu)建更具包容性與適應(yīng)性的金融服務(wù)方案。在合作伙伴層面,主動延伸與頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺的戰(zhàn)略協(xié)同廣度,擴大服務(wù)客群;在支付載體創(chuàng)新方面,推出萬事達標準白金卡-悅購版、悅購plus版,產(chǎn)品權(quán)益聚焦線上消費返利,為網(wǎng)購及海淘客戶提供線上消費1%返利優(yōu)惠,精準服務(wù)高頻次品質(zhì)消費客群,增強客戶體驗與品牌黏性。
此外,平安銀行持續(xù)優(yōu)化信貸政策精細化管理,通過差異化授信策略與靈活期限安排,提升金融服務(wù)的匹配度和覆蓋面:一是提升用款彈性,在嚴格遵守當?shù)乇O(jiān)管政策要求的前提下,針對符合條件的客戶,將部分消費貸款自主支付金額的上限階段性提高至50萬元;二是擴大普惠覆蓋范圍,調(diào)整智貸、白領(lǐng)貸、新車互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)消費貸款上限,由20萬元上限階段性提高到30萬元;三是強化中長期消費資金供給,對于采用房產(chǎn)抵押的“宅抵貸”長期消費場景業(yè)務(wù),符合條件者可申請最長7年的分期方案,“橙e貸標準方案”及“車抵貸消費貸款”也將同步開放最長7年的貸款周期。以上調(diào)整旨在通過精準施策,既保障風(fēng)控底線又切實降低融資門檻,助力消費者實現(xiàn)品質(zhì)生活目標。構(gòu)建柔性債務(wù)管理機制,開展紓困政策傳遞金融溫度
在復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下,受階段性市場波動、收入不穩(wěn)定等因素影響,一些消費信貸客戶面臨還款壓力上升的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。平安銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)健全消費金融服務(wù)保障體系,著力構(gòu)建更加柔性化的債務(wù)管理體系,切實緩解因市場波動或突發(fā)情況導(dǎo)致還款壓力驟增的借款人困境,努力在保障金融穩(wěn)定與服務(wù)民生之間實現(xiàn)更優(yōu)平衡。
首先是深化個性化還款設(shè)計,對持有“宅抵貸”等中長期消費貸款的存量客戶群體,基于客戶歷史履約表現(xiàn)與當前現(xiàn)金流實際情況,擴展非固定周期還款模式的適用范圍,協(xié)助更多面臨階段性資金周轉(zhuǎn)難題的客戶獲取靈活還款檔期選擇權(quán)。
其次是健全專項紓困服務(wù)體系,針對面臨償貸困難的客戶,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)需求和流程,改善債務(wù)重組客戶流程體驗,舒緩其即期償付壓力,幫助客戶渡過階段性資金難關(guān)。
同時,平安銀行將進一步優(yōu)化存量客戶續(xù)授信政策及流程,結(jié)合監(jiān)管政策要求提升服務(wù)效率;深化“車主優(yōu)貸”續(xù)貸支持,延續(xù)對困難客戶的紓困重組方案,通過精細化貸后管理和前瞻性風(fēng)險預(yù)警,全力保障金融服務(wù)連續(xù)性與資產(chǎn)安全性?!?strong> 筑牢合規(guī)底線,助力構(gòu)建健康可持續(xù)金融市場
金融消費者合法權(quán)益保障的重要性日益凸顯,為進一步加強金融消費者權(quán)益保護,平安銀行聚焦三大重點領(lǐng)域,助力營造清朗市場環(huán)境和社會氛圍。
首先,持續(xù)優(yōu)化信貸產(chǎn)品合約文本,明確列示貸款利率、罰息、分期費用、擔(dān)保費用等各類資金成本要素,確保信息透明易懂,堅決杜絕設(shè)置任何侵害金融消費者合法權(quán)益的條款,切實保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán);其次,針對信用卡糾紛修訂發(fā)布《平安銀行信用卡中心金融糾紛多元化解工作管理辦法》2.0版本,進一步完善金融消費糾紛多元化解決機制,提升客訴處理時效;同時,積極加強與外部合作機構(gòu)協(xié)同治理,出臺風(fēng)險防控指南,引導(dǎo)合作方共同防范和打擊“黑灰產(chǎn)”,努力構(gòu)建健康可持續(xù)的金融服務(wù)環(huán)境。
當前我國經(jīng)濟邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段,金融機構(gòu)在促進消費、穩(wěn)定經(jīng)濟中的“壓艙石”作用愈發(fā)凸顯。平安銀行立足實際需求推進產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化,通過細化優(yōu)惠政策、完善紓困機制、強化合規(guī)管理等舉措,努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。未來,平安銀行將繼續(xù)緊隨國家擴大內(nèi)需戰(zhàn)略步伐,與廣大商戶、消費者同頻共振,持續(xù)發(fā)揮金融紐帶作用,不斷激發(fā)市場活力,為提振終端消費信心、夯實經(jīng)濟增長基礎(chǔ)提供金融力量。
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