“倉播”,是指在倉庫中進行的直播銷售活動。將直播間“搬”進倉庫,不僅豐富了消費場景,還能以倉庫的“原生態(tài)”增強產(chǎn)品說服力。
然而,隨著“倉播”的快速發(fā)展,一些不良商家開始在直播間中設(shè)置各種套路,虛假宣傳、以次充好、價格欺詐等問題頻發(fā)。有的主播通過堆疊空箱打造虛假貨源場景,讓消費者誤以為具有價格優(yōu)勢和品質(zhì)保障;有的則通過虛構(gòu)高補貼、自封“高奢品”等手段,制造虛假優(yōu)惠和高端形象,誘導消費者沖動消費;部分主播甚至還會通過發(fā)“福袋”引導評論、刷屏、禁言等方式控評,營造出商品搶手的假象,讓消費者跟風購買。這些套路不僅違背了商業(yè)誠信原則,也違反了相關(guān)法律法規(guī)。
面對“倉播”中的虛假宣傳等違規(guī)行為,各網(wǎng)絡(luò)平臺基本都有對應(yīng)的監(jiān)管規(guī)定,但從實踐情況看,執(zhí)行起來松緊不一。對此,需進一步增強監(jiān)管措施的針對性。一方面,電商平臺應(yīng)加強對“倉播”運營方的資質(zhì)審核、商品來源追溯、質(zhì)量證明查驗,謹防違法商家“換個馬甲”從頭再來。通過技術(shù)手段對直播內(nèi)容進行動態(tài)監(jiān)管,對“倉播”中的虛假宣傳、價格欺詐等行為進行監(jiān)測和預(yù)警。對于違規(guī)的“倉播”賬號,應(yīng)采取下架、封號等嚴厲的處罰措施,維護平臺生態(tài)秩序。
另一方面,監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度,開展產(chǎn)品質(zhì)量專項抽檢,確保網(wǎng)售商品的質(zhì)量符合標準。嚴厲打擊虛假宣傳、虛假廣告等行為,將屢次違規(guī)的“倉播”運營方列入“黑名單”,并限制其進入直播電商行業(yè)。加強與電商平臺的協(xié)作,建立信息共享機制,及時發(fā)現(xiàn)并處理“倉播”中的違規(guī)行為。
消費者應(yīng)增強防范意識。在直播間購物時,仔細甄別主播話術(shù),切勿沖動下單。同時,保留好訂單記錄、支付憑證、聊天記錄等憑證,一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害,及時向平臺或監(jiān)管部門投訴舉報,依法維護自身合法權(quán)益。
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